25 06, 2018

Feedback : facteur numéro 1 d’amélioration de la performance des individus

Par | 2018-10-10T18:03:26+00:00 25 juin 2018|Expérience client|

Feedback signifie ce qui "nourrit en retour". Qu'on le donne ou qu'on le reçoive, ce retour d'informations est très utile pour se construire et pour progresser. Le feedback est donc un outil de développement et de management puissant.

18 06, 2018

Expérience client et programme Collaborateur Ambassadeur : La relation vertueuse

Par | 2018-10-10T18:24:03+00:00 18 juin 2018|Bien-être au travail et expérience employé|

Les entreprises se sont lancés massivement dans des stratégies digitales. C’est à la fois un changement organisationnel majeur et une évolution en profondeur de tous les métiers de la vente et de la relation client. Au centre de ces mutations, c’est aux personnes “réelles” au contact direct du client que nous nous intéressons. En effet, malgré une place omniprésente du virtuel, ce sont avant tout les relations humaines qui sont au cœur du service au client.

4 06, 2018

Les 7 forces d’un manager à l’écoute

Par | 2018-11-06T17:47:55+00:00 4 juin 2018|Management|

Les organisations agiles, ont le vent en poupe. On parle aussi de méthodes agiles, de fonctionnements agiles, d'entreprise libérée. Qu'en est-il du métier de manager ? Comment se transforme-t-il sous la contrainte de l'agilité ? Pour accroître le cercle vertueux de ThKs au sein de votre organisation, il est nécessaire qu'un manager agile et bienveillant accompagne vos collaborateurs.