30 07, 2018

Compliments et bienveillance, leurs pouvoirs cachés.

Par | 2018-10-10T18:53:04+00:00 30 juillet 2018|Bienveillance et pensée positive|

" Rien ne suscite davantage et plus vite de productivité et d'engagement qu'une appréciation sincère" comme l'évoque Hans Poortvielt , à l'initiative de la journée mondiale du Compliment qui a eu lieu en mars dernier. “ Un compliment sincère et personnel ne coûte rien et son impact sur le destinataire est énorme ”. Le compliment et la bienveillance en entreprise donnent du baume au cœur! Ils renforcent la confiance en soi et surtout la confiance dans la relation à l'autre.

20 07, 2018

Relationnel client au coeur de la stratégie d’entreprise

Par | 2018-10-10T19:57:22+00:00 20 juillet 2018|Expérience client|

Les entreprises longtemps focalisées sur leurs produits, sont maintenant obligées de modifier leur priorité en se focalisant sur les besoins et attentes de leurs clients : besoin d’un contact humain empli d’écoute, de compréhension, d’empathie et de prise en compte de sa singularité… Et si le nouveau nom de la relation client était relation humaine ?