20 07, 2018

Relationnel client au coeur de la stratégie d’entreprise

Par | 2018-10-10T19:57:22+00:00 20 juillet 2018|Expérience client|

Les entreprises longtemps focalisées sur leurs produits, sont maintenant obligées de modifier leur priorité en se focalisant sur les besoins et attentes de leurs clients : besoin d’un contact humain empli d’écoute, de compréhension, d’empathie et de prise en compte de sa singularité… Et si le nouveau nom de la relation client était relation humaine ?

25 06, 2018

Feedback : facteur numéro 1 d’amélioration de la performance des individus

Par | 2018-10-10T18:03:26+00:00 25 juin 2018|Expérience client|

Feedback signifie ce qui "nourrit en retour". Qu'on le donne ou qu'on le reçoive, ce retour d'informations est très utile pour se construire et pour progresser. Le feedback est donc un outil de développement et de management puissant.