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30 08, 2018

Thks.fr devient Thks.live !

Par | 2018-10-29T17:21:38+00:00 30 août 2018|L'actualité ThKs|

La nouvelle version de ThKs est enfin disponible ! Thks.fr devient thks.live ... Une version vitaminée, fraîche et inspirante enrichie d'une multitude de nouvelles fonctionnalités comme par exemple la possibilité d'envoyer une sollicitation de feedback à un client par e mail, un espace personnalisable qui met en avant vos passions, vos valeurs et vos aspirations personnelles ...

30 07, 2018

Compliments et bienveillance, leurs pouvoirs cachés.

Par | 2018-10-10T18:53:04+00:00 30 juillet 2018|Bienveillance et pensée positive|

" Rien ne suscite davantage et plus vite de productivité et d'engagement qu'une appréciation sincère" comme l'évoque Hans Poortvielt , à l'initiative de la journée mondiale du Compliment qui a eu lieu en mars dernier. “ Un compliment sincère et personnel ne coûte rien et son impact sur le destinataire est énorme ”. Le compliment et la bienveillance en entreprise donnent du baume au cœur! Ils renforcent la confiance en soi et surtout la confiance dans la relation à l'autre.

20 07, 2018

Relationnel client au coeur de la stratégie d’entreprise

Par | 2018-10-10T19:57:22+00:00 20 juillet 2018|Expérience client|

Les entreprises longtemps focalisées sur leurs produits, sont maintenant obligées de modifier leur priorité en se focalisant sur les besoins et attentes de leurs clients : besoin d’un contact humain empli d’écoute, de compréhension, d’empathie et de prise en compte de sa singularité… Et si le nouveau nom de la relation client était relation humaine ?

25 06, 2018

Feedback : facteur numéro 1 d’amélioration de la performance des individus

Par | 2018-10-10T18:03:26+00:00 25 juin 2018|Expérience client|

Feedback signifie ce qui "nourrit en retour". Qu'on le donne ou qu'on le reçoive, ce retour d'informations est très utile pour se construire et pour progresser. Le feedback est donc un outil de développement et de management puissant.

18 06, 2018

Expérience client et programme Collaborateur Ambassadeur : La relation vertueuse

Par | 2018-10-10T18:24:03+00:00 18 juin 2018|Bien-être au travail et expérience employé|

Les entreprises se sont lancés massivement dans des stratégies digitales. C’est à la fois un changement organisationnel majeur et une évolution en profondeur de tous les métiers de la vente et de la relation client. Au centre de ces mutations, c’est aux personnes “réelles” au contact direct du client que nous nous intéressons. En effet, malgré une place omniprésente du virtuel, ce sont avant tout les relations humaines qui sont au cœur du service au client.

4 06, 2018

Les 7 forces d’un manager à l’écoute

Par | 2018-11-06T17:47:55+00:00 4 juin 2018|Management|

Les organisations agiles, ont le vent en poupe. On parle aussi de méthodes agiles, de fonctionnements agiles, d'entreprise libérée. Qu'en est-il du métier de manager ? Comment se transforme-t-il sous la contrainte de l'agilité ? Pour accroître le cercle vertueux de ThKs au sein de votre organisation, il est nécessaire qu'un manager agile et bienveillant accompagne vos collaborateurs.